近日，记者从市行政审批和政务信息治理局获悉，我市12345政务处事便民热线（简称12345热线）智能坐席助手利用完成部署并认真上线。该利用依托周口转移政务云算力赈济，通过腹地化部署DeepSeek大模子，与12345热线话务业务深度和会，达成及时转译、智能填单、智能归口三大中枢功能，象征着12345热线认真迈入“AI期间”。

“智能坐席助手通过当然言语处理时刻，及时将市民通话履行休养为笔墨工单，并自动索要诉求关节词，精确匹配常识库中的计策解答，补助话务员快速反馈市民需求。”12345热线干系负责东谈主先容，在工单处理门径，系统可智能识别诉求类型，智能推选派发单元，灵验裁减东谈主工分类、派单时刻。同期，通过深度语义分析与情感识别时刻，不错捕捉各人诉求中的苗头性、集体性预警信号，酿成可视化处理报告，为政府方案提供有劲数据赈济。

该负责东谈主告诉记者，看成鼓励企业和各人诉求“一线应酬”的迫切实施，这次升级不仅达成了从“东谈主工接听”到“东谈主机协同”的向上式发展，还通过腹地化模子部署强化了热线数据的安全保险，从源流筑牢信息安全防地。将来，他们将握续深刻AI时刻与政务热线场景的和会革命，构建“智能感知—精确反馈—前瞻措置”的聪惠政务热线生态，为优化营商环境和提高民生处事质地握续注入新的科技能源。

开首： 周口日报 kaiyun体育最新版